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Auf der AVIB-Versammlung am 31. März war Herr Stephan Bergmann, der Geschäftsführer von Aeromax, anwesend und hat das neue drahtlose Internet / Telefon vorgestellt. Anschließend (bzw. zwischendurch) wurden Fragen gestellt. Hier eine Auswahl.

Frage 1: Sie haben eine so riesige Palette von Angeboten für die Kombination von Internet-Geschwindigkeiten und Telefon-Flatrates.
Welches ist die preiswerteste Kombination?

Herr Bergmann von Aeromax: Das preiswerteste Angebot ist unser "aeromax fun" mit Telefon Grundanschluss plus Internet (Download 768 KBit/s und Upload 256  KBit/s) für 19,90 € (+IVA) pro Monat. Sie telefonieren damit für 2,9 ct / min. in die Schweiz oder nach Deutschland. 

Für 29,90 € (+IVA) monatlich bekommen Sie die doppelte Downloadgeschwindigkeit 1,5 Mbit/s, Upload 384 Kbit/s und zusätzlich eine Telefon-Flatrate ins spanische Festnetz. Dieses Angebot nennen wir "aeromax relax". Relax gibt es in mehreren Abstufungen bis 5 Mbit/s.

Eine Telefon-Flatrate für ein ausgewähltes Land ist für 5 € pro Monat zu haben. 

Prospekte in deutsch finden Sie hier:
http://www3.aeromax.es/download_de.html

Frage 2: Kann ich Internet/Telefon in den Monaten, wenn wir nicht hier in Spanien sind, abmelden und wieviel kostet es dann?

Bergmann: Ja, das können Sie. Die Ab- und Wieder-Anmeldung kostet nichts und Sie zahlen während der Zeit Ihrer Abmeldung nur 9 € pro Monat. Wir rechnen tagesgenau ab. Sie können also beispielsweise vom 13. Mai bis 12. August abmelden. Man könnte sagen, dass Sie für die Zeit der Abmeldung nur 30 ct pro Tag bezahlen. Eine kurzfristige Anmeldung z.B. für 3 Wochen Urlaub hier in Spanien wäre also auch möglich. Die Mindestzeit für eine Ab- oder Anmeldeperiode ist 14 Tage.

Frage  3: Wie ist es mit der Kündigung beim bisherigen Anbieter und kann man seine bisherige Telefonnummer behalten?

Bergmann: Wir beantragen für Sie die Übernahme der Telefonnummer bei der Telefonica und leiten damit gleichzeitig die Kündigung ein. Die Kündigung bei GIT oder bei Telitec müssen Sie selber durchführen. Kündigen Sie aber erst, wenn Aeromax zur Zufriedenheit funktioniert.

Frage 4: Gibt es Probleme mit der Kündigung bei der GIT?

Bergmann: Das weiß ich nicht, aber Herr Moltrecht hat ja bereits Aeromax und war vorher bei GIT.
Moltrecht: Die Kündigung kann man durch einfache E-Mail einleiten. Die Kündigung ist jeweils zum Monatsende möglich und wurde bei mir auch akzeptiert. Allerdings gab es Schwierigkeiten bei der Übernahme der Telefonnummer von der GIT. Eigentlich hat man das Recht auf seine einmal zugewiesene Telefonnummer. Ich hatte aber keine Lust auf einen "Rechtsstreit" und habe mir eine neue Nummer von Aeromax geben lassen. Diese lautet übrigens: 96 619 6775.

Frage 5: Ich habe gehört, dass die Telefonica nach der Kündigung durch Aeromax dem Kunden eine saftige Rechnung über 470 € für die installierten Geräte geschickt hat.

Bergmann: Davon habe ich auch schon gehört. Das ist illegal. Bewahren Sie aber die Geräte zur Abholung durch die Telefonica im Hause auf. Um zu verhindern, dass die Telefonica diesen Betrag einfach von ihrem Konto im Einzugsverfahren abbucht, kündigen Sie vorher bei Ihrer Bank die Einzugsermächtigung. Bezahlen Sie nur die normale "Abschlussrechnung", aber nichts für die Geräte.

Ettinger: Wir können von der AVIB dazu Rechtsbeistand bieten. Unsere Sekretärin (Firma Ettinger) hat früher bei der Telecom in Deutschland gearbeitet und kennt sich mit solchen "Machenschaften" aus. Sie steht in Kontakt zur Verbraucherberatung und hilft Ihnen, falls Sie eine solche illegale Abrechnung erhalten.

Frage 6: Ist überall auf dem Cumbre der Empfang möglich?

Bergmann: Wenn Sie die Antenne von Aeromax sehen können, geht es auf jeden Fall. An anderen Stellen muss man prüfen.

Die Erfahrung (Moltrecht) zeigt, dass es auch in der Zone D, wo die Antennen durch die Häuser von Pueblo Panorama verdeckt sind, gut funktioniert.                             > Erfahrungsbericht Moltrecht

Frage 7:

Ich habe bei Herrn Moltrecht auf Dalias 130 gesehen, dass er die Aeromax-Antenne an einer Stange über dem Haus montiert hat. Aus Blitzschutzgründen möchte ich das nicht. Kann man die Antenne auch seitlich am Haus unterhalb der Dachkante montieren?

Bergmann: Die Montage an der Hauswand unterhalb der Dachkante sollte der Normalfall sein. Herr Moltrecht hat diese Stange vorsichtshalber angebracht, weil man oben vom Dach des Hauses wegen der Abdeckung durch andere Häuser einen besseren Empfang hat.

Frage 8: Meine Antenne für GIT ist bereits auf der Seite zum Berg montiert. Könnte ich den Montageplatz (und vielleicht auch das Anschlusskabel) übernehmen?

Bergmann: Ja, die Halterung können wir verwenden. Das Kabel werden wir wahrscheinlich durch unseres austauschen. Wir ziehen das neue Kabel mit dem alten einfach durch. Das muss man an Ort und Stelle sehen.

Frage 9: Wenn mal etwas nicht so richtig funktioniert, haben Sie eine Hotline, bei der jemand deutsch spricht?

Bergmann: Ja, eine kostenlose sogar. Und wir haben Mitarbeiterinnen dort im Büro, die deutsch sprechen. Sollte dennoch gerade keine deutsch sprechende Mitarbeiterin da sein, rufen wir umgehend in deutsch zurück. Wir sind zwar ein spanisches Unternehmen, aber es ist fest in deutscher Hand. Die Hotline-Nummer ist: 800.007.654.

Frage 10: Wie und wo kann ich mich für Aeromax anmelden?

Frage 11: Ist Aeromax "abhörsicher" zum Beispiel für Online-Banking?

Bergmann: Wir verwenden eine erste Verschlüsselung auf der Strecke von Ihrem Haus zu unserer Antenne, eine zweite Verschlüsselung bei der Übertragung ins Internet. Und wenn Sie Online-Banking machen, werden Ihre Eingaben ja nochmals (HTTPS) von Ihrer Bank verschlüsselt.

31.3.2011 AVIB-Versammlung

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